Auf welche Informationen können die Callcenter-Mitarbeiter während des Kundengesprächs sofort zugreifen?

Mitgliedsinformationen des Kunden, Foto, Mitgliedsdatum und letztes Login-Datum.
Information, dass es sich um einen riskanten Kunden, einen verbotenen Kunden oder einen Kunden mit Zahlung an der Tür handelt. Wenn es sich um einen riskanten Kunden handelt, ist die Risikoeinstufung.
Frühere Bestellungen des Kunden und Einzelheiten zu diesen Bestellungen, Lieferstatus, Stornierungs- oder Rückgabeinformationen.
Vom Kunden gesendete Nachrichten und im Nachrichtensystem eingegangene Antworten. Informationen darüber, wer die Mitarbeiter des virtuellen Ladens sind, die diese Antworten geben.
Die vorherigen Telefonate des Kunden mit Datumsangaben und der Möglichkeit, die Aufzeichnung des vergangenen Telefons mit einem Klick anzuhören
Falls in früheren Anrufen des Kunden Notizen gemacht wurden, Details zu diesen Notizen. Prozessverfolgung dieser Aufzeichnungen.

Was sind die Vorteile des Systems?

Keine fixe Investition, keine Anlaufkosten.
Das System arbeitet mit Cloud-Architektur, altert nicht Tag für Tag, es wird keine technische Ausrüstung benötigt..
Kann in 1 Tag in Betrieb genommen werden
Die Zahl der Bediener kann leicht erhöht oder verringert werden, und es können sehr schnelle Maßnahmen parallel zum Wachstum und Schrumpfen des Geschäfts ergriffen werden. Es wird kein Geld verschwendet.
Der Service wird mit sehr geringen monatlichen Kosten bereitgestellt
Die Telefonate des Kunden werden im System aufgezeichnet und die Aufzeichnungen sind mit einem Klick abrufbar.
Die Operatoren können in verschiedenen Büros oder sogar zu Hause sein, sie müssen nicht alle an einem Ort sein, der mit dem System verbundene Operator beginnt, Anrufe zu empfangen. Es lässt sich leicht analysieren, wie viele Minuten die Telefonisten telefonieren und wie viele Anrufe sie erhalten.
Der Kundenbetreuer benötigt lediglich eine Internetverbindung, einen Computer und ein Headset.
Da fast 60 % der eingehenden Anrufe zur Abfrage des Ladungsstatus anrufen, werden je nach Größe des Projekts 1 oder mehrere Kundenvertreter verschwendet, selbst diese Funktion allein bietet einen ebenso großen Vorteil wie die Personalkosten.
Die Institutionalisierung der E-Commerce-Site und die verwendete Technologie erhöhen die Bindung des Kunden an die Site.
Es ist einfach, den Notizen in den Anrufen der Kunden zu folgen.
Der Zugriff auf alle Informationen, sobald der Kunde anruft, ermöglicht es dem Kundenbetreuer, Anrufe sehr schnell und einfach zu tätigen, was Zeit spart.