Çağrı merkezi personeli müşteri ile görüşürken, hangi bilgilere anında ulaşabilir?
Müşterinin üyelik bilgileri, fotoğrafı, üye olma tarihi ve son giriş tarihi.
Riskli müşteri, yasaklı müşteri veya kapıda ödeme onaylı müşteri olduğu bilgisi. Riskli müşteri ise, risk notu.
Müşterinin önceki siparişleri ve bu siparişlerin detayı, teslimat durumu, iptal veya iade bilgisi.
Müşterinin mesajlaşma sisteminde gönderdiği mesajlar ve aldığı yanıtlar. Bu yanıtları veren sanal mağaza çalışanlarının kim olduğu bilgisi.
Müşterinin önceki telefon görüşmelerinin tarih detayı ile bilgisi ve tek tıklama ile geçmiş telefon kaydını dinleyebilme imkanı
Müşterinin daha önceki aramalarında alınmış notlar varsa bu notlara ait detaylar. Bu kayıtların süreç takibi.
Sistemin Faydaları Nelerdir?
Sabit yatırım gerektirmez, başlangıç maliyeti yoktur.
Sistem bulut mimarisi ile çalışır, günden güne eskimez, herhangi bir teknik donanıma ihtiyaç yoktur.
1 günde devreye alınabilir
Kolayca, operatör sayısı artırılabilir veya azaltılabilir, işlerin büyümesi ve küçülmesine paralel çok hızlı aksiyon alınabilir. Boşa para harcanmaz.
Çok düşük aylık maliyetler ile hizmet alınır
Müşterinin telefon görüşmeleri sisteme kayıt edilir ve tek tuşla kayıtlara ulaşılabilir
Operatörler farklı ofislerde, hatta evde olabilir, hepsinin biryerde olması gerekmez, sisteme bağlanan operatöre çağrı düşmeye başlar. Opertatörlerin kaç dakika görüşme yaptığı, kaç telefon karşıladığı kolaylıkla analiz edilir.
Müşteri temsilcisinin sadece internet bağlantısı, bilgisayarı ve mikrofonlu kulaklığı olması yeterlidir.
Gelen çağrıların %60’a yakını kargo durumunu sormak için aradığı için, proje büyüklüğüne göre 1 veya daha fazla müşteri temsilcisi boşa çıkar, sadece bu özellik bile personel maliyeti kadar avantaj sağlar
E-ticaret sitesinin kurumsallığı ve kullandığı teknoloji, müşterinin siteye olan bağlılığını artırır
Müşterilerin aramalarında alınan notların takibi kolayca yapılır
Müşteri aradığı anda, tüm bilgilerine ulaşılabilmesi müşteri temsilcisinin çok hızlı ve kolayca görüşme yapabilmesini sağlar, zamandan tasarruf ettirir.