Tüketici Yorumlarının E-Ticarete Etkisi Nedir?

E-ticaret sektörü başarılı sonuçları almak için farklı çalışmalar yürütmeyi zorunlu kılar. Kullanıcı davranışlarındaki farklılık, satışa sunulan ürün ve hizmetlerin çok olması ve sektörlerin her geçen gün artış göstermesi mevcut çalışma alanlarını da artırmaktadır. Bu anlamda yürütülen çalışmaların her biri ayrı öneme sahipken bazıları ise direkt satışa etki edebilecek niteliklerde olabiliyor. Bu yazımıza konu olan tüketici yorumları da bu bahsettiğimiz çalışmalardandır. Tüketici yorumlarının özellikle e-ticarette etkisi her an daha fazla olmaya başladı.

Firmalar satış oranlarını artırmaya yönelik pazarlama çalışmalarına ağırlık veriyor. Bunun asıl nedeni ise potansiyel müşterilere ulaşmak ve ürünleri tanıtılması, kampanyalardan haberdar olmasını sağlamak ve nihai hedef olarak satın almaya teşvik etmektir. Hedef satın gerçekleştirmek olduğu için de pazarlama çalışmalarında farklı stratejiler kullanılır. Son dönemlerde ise kullanıcılar bu çalışmalara karşı duyarlılıklarını kaybetmeye başladı. Bunun sebebini de çok fazla satıcının ortaya çıkması olabilir. Kaliteli olan ürün ve hizmetlerin yanı sıra kalitesiz ürünleri marka adı üzerinden satışa sunan firmaların varlığı görülebilir. Kullanıcıları da bu durumdan olumsuz etkilendiği anda daha fazla ayrıntıya önem veren ve farklı faktörleri göz önünde bulundurur oldu.

Tüketici yorumları pek çok pazaryeri de dahil, kullanıcıların daha fazla özen gösterdiği faktörler olmaya başladı. E-ticaret sitelerinde ürünlerin yorumlanması, kullanıcı deneyimlerinin paylaşılması yaygınlaşmasını sürdürüyor. Günümüzde önemli bir kesim bu kullanıcı yorumları üzerinden satın almak ya da almamak arasındaki son kararı veriyor.

Tüketici Yorumları Neden Önemlidir?

Bir firmadan ilk defa ürün ve hizmet satın alacak kişi kararsızlığını giderecek etkenlere ihtiyaç duyar. Bu konuda da firmanın kendisi hakkında bilgi paylaşımı yaptığı çalışmalar yetersiz ve güvensizlik algısı nedeni ile etkisiz kalır. Özellikle e-ticaretin bu kadar yoğunluk gösterdiği günümüzde satın alma adımının nasıl sonuçlanacağı ve beklentinin karşılanabilecek olup olmadığı karışıklığını beraberinde getirmektedir. Bu durumun en önemli nedeni ise daha önce yaşanmış ya da yaşandığını durumların anlatımı sonucu yaşanan tedirginlik. Alınan ürün ve hizmetin beklentinin altında kalması ya da kötü niyetli firmaların faaliyetleri tüketicinin satın alma eylemi üzerinde olumsuz sonuçlar ortaya koyar.

Artık kullanıcıları bir firmadan bir şey satın almadan önce detaylı bir araştırma yapıyor. Firma hakkında ürün ve hizmetleri hakkında detayları ile incelemek ve tatmin edici bilgiye sahip olmadan da satın almayı tercih etmeyen bir kesim var. Genellikle bu kişiler ya daha önce kötü bir tecrübe yaşamış ya da bu gibi bir olaydan haberdar olmuş kişilerdir. Dolayısıyla da olumsuz etkiye sahip durumlar ile karşılaşan tüketicilerde güvensizlik hissi açığa çıkar.

Tüketici Yorumlarının Sunduğu Avantajlar Nelerdir?

• Tüketici yorumları çalışmaların yönlendirilmesinde etkilidir. Tüketici davranışlarının doğru analiz edilmesi, çalışmalarda daha etkili olmanın altın anahtarıdır. Ürün ve hizmetlerin güncel tutulmasında da ayrıca etkili olur.
• Yorumların fazla olması ürün ve hizmetin olduğu sayfayı daha aktif hale getirir. Kullanıcılar yorumların fazla olduğu alanları daha çok tercih ederler. Daha fazla kullanıcıya ulaşmak potansiyel müşteri oranını da artıracaktır.
• Yorum yapan kişilerin kullanıcılardan oluşması, sitenin arama motorunda üst sıralarda görünmesine daha fazla olanak sunar.
• Tüketici yorumları kullanıcıların daha hızlı karar vermesine olanak sunar.
• Firma ile müşterileri arasındaki etkileşimi artırır.
• Firma adına pazarlama maliyetlerinden tasarruf yapmaya olanak sunar.
• SEO çalışmalarında olumlu etkiler yapar. SEO’un amacı daha fazla kullanıcı trafiği çekmek ve arama motoru sorgularından üst sıralarda çıkmaktır. Kullanıcıların kendi yorumlarının olması da bu alanlarda daha fazla etkili olur.
• Yapılan çalışmaların etkilerini analiz etmede yardımcı olur.

Tüketici Yorumlarını Yönlendirmek Mümkün Mü?

Tüketici yorumlarının firma adına önemli etkileri olduğundan bahsettik. Asıl önemli olan durum ise bu durumları kendi lehimize çekme olanağımız var mıdır? Tüketici yorumlarını yönlendirme yolu ile istediğimizi sonuçlara daha hızlı yaklaşabiliriz. Peki, bunu nasıl yapabiliriz?

Kötü Yorumları Göz Ardı Etmemeli

Tüketici yorumları her an olumlu olmaz. Bazı anlarda kötü yorumları olumlu yorumlardan daha fazla bile gelebilir. Bu yorumları görmezden gelmek, atlamak çok doğru bir yöntem olmaz. Olumsuz yorumlar firmaların çalışmalarını düzenlemeleri, eksiklerin giderilmesi için önemli avantajlar sunacaktır. Bir kullanıcı ziyareti esnasında sitede yer alan yorumların tümünün olumlu olması durumunda yorumların doğruluğundan emin olamayabilir. Özellikle bu yorumlara geri dönüşler yapmak firmanın ilgili olduğu görüntüsü sunacaktır. Etkili kullanıldığında tüketici yorumları firmaların yapacağı pek çok çalışmaya oranla daha etkili olacaktır.

Tüketiciyi Yorum Yapmaya Yönlendirmeli

Son zamanların en gözde platformları formlarda görüş ve şikâyetlerin bildirilmesidir. Bu alanlar üzerinden tüketiciler görüşlerini paylaşır ve farklı bir kullanıcı ürün satın almadan önce fikir sahibi olabilir. Artık kullanıcılar bir firmayı araştırmadan satın alma eyleminde bulunmamayı tercih ediyor. Firmalarında de etki alanlarını artırmak için bunlara yön vermeleri mümkündür. Kendi lehimize çevirmek adına tüketicileri yorum yapmaya teşvik edebiliriz. Formlarda da bu yorumları yapmaya davet edersek daha fazla kullanıcıya ulaşma imkanı elde edilebilir.

Tüketicinin Açık ve Şeffaf Olmaları Sağlanabilir

Özellikle yeni nesil düşüncelerini beyan etmeyi ve her ayrıntısı ile aktarmayı tercih ediyor. E-ticaret yapan firmalar da bu şekilde davranışlar ile birebir karşılaşabilir. Firmaların yapması gereken ise tüm yorumlara aynı ölçüde yaklaşmak ve çözüm odaklı olmaktır. Kullanıcı deneyimi sabit bir akışta olmaz, farklı açılardan memnuniyetsizlik yaşanabilir. Dolayısıyla da bir ürün ya da hizmetten memnun kalmayan kişiler olacaktır. Bu gibi durumlara da profesyonel bir gözle yaklaşılmalı ve tüm yorumlara eşit ölçüde geri dönüşler yapılmalı.

Tüketici Yorumlarının Satın Almaya Etkisi Var Mıdır?

Tüketici yorumlarının satın almaya etkisi elbette vardır. Hatta kullanıcılar öncelikli olarak daha önce almış ve fikir olabilecek yorumlara daha fazla önem verir. Bunun nedeni de pazarlama çalışmalarına oranla kullanıcı deneyimlerine daha fazla güven duymasıdır. Bir ürün ya da hizmeti deneyimlemiş ve görüşlerini sunmuş kişiler satın almada daha etkili olabilir. Ayrıca satın alma sürecinde kararsızlığın çözümü olarak da yorumlar yön gösterici olabilir.

Gelen Kötü Yorumlar İçin Nasıl Bir Yol İzlenir?

Her zaman olumlu yorumlar gelmeyecektir, bazı anlarda kötü yorumlar da yapılabilir. Bu durumda yorumları silmek ya da yok saymak yapılabilecek yanlışlıklardan biridir. Asıl bu yorumlar dikkate alınmalı ki yön gösterici olabilsin. Belki çalışmalar dahilinde yapılan hatalar vardır ve bunu yapılan yorumlar doğrultusunda fark etmek de mümkündür. Ya da yapılan çalışmaların ne kadar başarılı olduğunu da analiz etme imkanı elde edilebilir. Dolayısıyla da tüketici yorumlarının ayrım olmaksızın her birine aynı özveri ile yaklaşmak ve cevap vermek gerekir. Bu sayede daha ilgili bir firma görüntüsü de çizmek mümkün olacaktır. Ayrıca bir sitede hep iyi yorum gören kişiler site hakkında çok da olumlu düşüncelere sahip olmayabilir. Kötü yorumların silinmesi gibi bir hataya düşüldüğünde bu gibi sorunlar ile karşılaşılabilir.